De nieuwe Microsoft Customer agreement is een onderdeel van de “New Commerce” visie van Microsoft. Met deze nieuwe Microsoft Customer Agreement wil Microsoft een eenvoudigere overeenkomst bieden die niet afloopt en consistente voorwaarden bied voor klanten, ongeacht hoe ze producten en/of diensten afnemen. Je vindt de nieuwe customer agreement op deze pagina.
Klanten accepteren de nieuwe overeenkomst dus eenmalig en hoeven niet een andere agreement te tekenen wanneer ze andere diensten afnemen op een andere manier. De Microsoft Customer agreement (MCA) is al in CSP beschikbaar sinds 1 oktober 2019. De deadline voor het accepteren van de MCA was 31 januari 2020, dus als je vandaag als Partner een abonnement wilt leveren (of wijzigen) vanuit CSP aan een klant dan wordt er nu een controle gedaan of de klant in zijn tenant de MCA heeft getekend.
Is dat niet het geval kan er geen abonnement worden toegevoegd tot dit in orde is gemaakt. Wanneer de MCA ondertekend is dan kun je allerlei andere abonnementen of derde partij oplossingen leveren aan de klant. Zou de klant daarna via Self-Service additionele oplossingen willen afnemen valt dit ook allemaal onder dezelfde MCA.
Accepteren van de Microsoft Customer Agreement door de klant
Het accepteren van de Microsoft Customer agreement kan gedaan worden door de klant in de Office 365 Admin portaal. De klant heeft daarvoor wel een account nodig met Global Admin rechten (En dient uiteraard bevoegd te zijn om namens de organisatie deze agreement te accepteren en onderteken).
De klant logt hiervoor in op de Office 365 admin pagina en gaat dan naar deze pagina:
https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/BillingAccounts/agreement
Als de agreement niet is getekend zou deze pagina te voorschijn moeten komen als je op Facturering | Factureringsaccounts klikt maar dat is niet altijd het geval. De bovenstaande URL neemt je dan in ieder geval direct naar de juiste pagina.
Accepteren van de Microsoft Customer Agreement door de partner
Wanneer de global admin van de klant niet bevoegd is namens de organisatie om de Microsoft Customer Agreement te onderteken (of de klant heeft deze rechten niet) dan kan de partner ook namens de klant de Microsoft Customer Agreement accepteren en dit vastleggen in Partner Center (Microsoft CSP Direct Partners). Indien je een Microsoft Indirect Reseller bent dan hangt dit af van de mogelijkheden die de Microsoft Indirect Provider je biedt.
Wanneer je op deze manier de Microsoft Customer Agreement namens de klant accepteert is het zeer belangrijk dat je dit goed vastlegt. Er zijn helaas voorbeelden waar partners maar even snel de Microsoft Customer Agreement accepteert om maar verder te kunnen met de bestelling maar dat de klant hier niet van op de hoogte is. Gaat er iets mis en het komt voor de klant als een verrassing dat Microsoft verwijst naar de Microsoft Customer agreement dan zit je juridisch in een zeer lastig parket.
Om dat te voorkomen zorg je dat je een mail van de klant hebt waarop hij akkoord gaat met de MCA en dat hij het goed vind dat jullie als Partner dit vastleggen in Partner Center.
Om het vast te leggen in Partner Center (Direct CSP) klik je op bijwerken in de Account blade van klant.
Je kunt dan hier de gegevens van de klant invoeren en op opslaan en doorgaan klikken.
Wanneer de klant de Microsoft Customer Agreement niet heeft geaccepteerd en ondertekend kun je op dit moment ook geen nieuwe abonnementen of wijzigingen aanbrengen in CSP. Je krijgt dan deze foutmelding:
Er moet een partnerbevestiging van de acceptatie van de Microsoft-klantovereenkomst door de klant worden verstrekt of de klant moet de Microsoft-partnerovereenkomst accepteren in Microsoft 365-beheercentrum voor u deze aankoop kunt voltooien. Meer informatie
Bedankt voor het lezen!
Mr CSP.
